岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责客服部投诉和物业费催缴;
5、落实部门协调和各项推广活动的配合;
6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
8、客户流失率分析与报告。
9、至少1年以上客服部门管理工作经验